Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções - Mona Store

Na Mona Store, buscamos sempre oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso necessite realizar uma troca ou devolução, é importante seguir as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• A troca ou devolução de produtos será aceita somente mediante a apresentação de um vídeo abrindo o pacote pela primeira vez, sem edições ou cortes.

• O vídeo deve mostrar claramente a embalagem fechada, a abertura do pacote e o estado do produto recebido.

• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original e na embalagem original.

2. Motivos para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação.

• Produto diferente do pedido realizado.

Atenção:

• Não realizamos trocas por motivo de arrependimento de compra.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entrar em contato via WhatsApp:  +55 (85) 99134 4358 informando:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Motivo da troca/devolução;

   • Vídeo abrindo o pacote pela primeira vez.

2. A equipe da Mona Store avaliará o pedido e responderá em até 5 dias úteis com as instruções para envio do produto.

3. O custo do frete para devolução será analisado caso a caso. Se o erro for da loja, o frete será coberto pela Mona Store.

4. Após o recebimento e análise do produto devolvido, a troca será realizada ou o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A Mona Store preza pela transparência e respeito com seus clientes. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio.